第236章 事情解决（2 / 4）

只有把真实情况讲清楚，才能找到解决问题的途径。你也不希望因为多年前的一单业务，一直背着个包袱，甚至影响到你现在的正常生活吧？积极配合调查，是你目前最好的选择，而且你也制知道你表姐夫的身份。”

这番话说得既有压力又有余地，张家玉在电话那头沉默了，只能听到他有些粗重的呼吸声。王兵耐心等待着，给他消化和思考的时间。

过了将近一分钟，张家玉的声音再次响起，带着几分疲惫和妥协：“领导……我……我当时可能……可能确实说得没那么细。我表姐她……她也不懂啥是保险，就认银行定期存款，觉得钱放银行最保险。我跟她说保险，她一开始是抗拒的。

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我……我为了完成任务，可能就……就稍微夸大了一点收益，强调了储蓄的功能，对长期性和退保损失……可能提得没那么清楚……但我真的没想骗她！我就是觉得这产品挺好的，想帮她做个理财……”

他终于松口了！虽然还在为自己辩解，但已经变相承认了销售过程中存在不充分告知甚至误导的嫌疑。王兵心中一定，这就是他需要的关键突破口！

“也就是说，你承认在销售过程中，对产品的关键信息，比如长期属性和退保损失风险，并未向投保人张芸静女士进行充分、明确的告知，可能导致了她产生了误解。是这样吗？”王兵用严谨的措辞，将他的意思明确固化下来。

“……差……差不多吧。”张家玉的声音低了下去，带着懊恼，“我当时就想赶紧开单，没想那么多。后来我离开保险公司，也没再管这事。谁知道我表姐她……她会去退保，还闹到你们那里去了……”

“客户的金融权益受到损害，向监管部门反映是正当权利。”王兵严肃地回应，然后话锋一转，“现在问题的关键是如何解决。你表姐一家因为这笔钱损失惨重，情绪非常激动。你作为亲戚和当时的营销员，于情于理，都应该站出来说明情况，协助解决问题。”

“我……我能怎么协助啊？我都不在平州了，而且我也没钱赔给她……而且我上课培训的时候公司也有讲师说，先动员家里人开单，尽量往好的说啊！”张家玉又紧张起来。

“不需要你个人赔偿。”王兵打消他的顾虑，“我们需要你做的，是配合我们的调查，如实陈述你记忆中的销售过程。这份说明将作为我们处理这起纠纷的重要参考依据。基于这份说明，我们可能会要求保险公司重新审视这笔业务，评估其销售环节是否存在瑕疵，从而考虑能否给予客户一个更妥善的处理方案。”

王兵顿了顿，加重了语气：“这也是你弥补过错、减轻自身责任的一个机会。如果最终认定销售环节存在重大问题，而你又积极配合调查，澄清事实，对于你个人而言，也能避免将来可能面临的更严厉的追责。”

胡萝卜加大棒的策略起了作用。张家玉显然被“更严厉的追责”吓到了，连忙表态：“我配合！领导，我一定配合！我真的知道错了，当时我也是着急开单，只顾业绩……”

“好。”王兵见目的基本达到，便安排下一步，“这样，我给你一个我们分局的办公邮箱，你在三天内，将你回忆的销售过程，特别是你刚才提到的，可能存在的解释不充分的地方，写成一份说明并签字，发到这个邮箱。务必实事求是。同时，保持电话畅通，后续可能还需要与你核实一些细节。”

“没问题！绝对没问题！我明天就写！”张家玉连声答应。

结束与张家玉的通话，王兵长长地舒了一口气。虽然对方的人品令人不齿，但获取了他的口头承诺和关键证言，无疑是推动案件解决的重要一步。

他立即将情况通过电话向吴局做了简要汇报。吴局指示：“很好！拿到营销员的证言是关键证据。接下来，你要督促他尽快提交书面说明，同时启动对保险公司的正式调查程序，调取该保单的所有原始材料，包括投保单、保单合同、‘双录’影像等，形成完整的证据链。”

“明白，吴局。我马上着手办理。”王兵领命。

第二天一上班，王兵首先