第200章 舆情管理（2 / 3）

监管部门信访部门疲于奔命，难以有效甄别和处理真正有价值的消费者投诉。

“绝不能让前世的乱象在平州重演！”王兵在内心反复告诫自己。

他深知，重活一世，自己拥有先知的优势，就必须将这种优势转化为防控风险、引导行业健康发展的实际行动。

他下定决心，要在高局长的支持下，在保监科乃至全局，率先吹响针对保险市场乱象，特别是互联网舆情高风险点和非法代理退保黑色产业链的“狙击号”。

王兵首先不动声色地开始了内部调研。他利用处理日常文件、听取科室同仁汇报、调阅信访数据的机会，有意识地收集相关信息。

他让普惠科负责投诉处理工作的年轻干部小赵，将近期所有涉及保险销售误导、代理退保纠纷的投诉件单独整理出来，进行初步分析归类。

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通过这些投诉信的内容、表述方式、投诉频率等特征，王兵试图从中找出规律性和共性问题。

同时，他以“了解市场动态”为由，走访了平州保险行业协会，与协会秘书长进行了一次非正式的工作交流。

在轻松的氛围中，他侧面了解了平州辖区内主要保险公司，特别是几家以个人代理渠道见长的大型寿险公司，在人员管理、品质考核方面是否存在压力。

他还特意询问了近期各公司人力增长情况，以及代理人队伍的活动率、留存率等关键指标。

通过这些初步调研，王兵收集到的情况印证了他的记忆和判断。

平州保险市场虽然表面平稳，但水面之下确是暗流涌动。

几家市场份额较大而不依赖银保渠道的寿险公司，确实存在人力考核压力大、基层机构为冲业绩而“动作变形”的情况。

信访数据也显示，关于销售误导和退保纠纷的投诉量近几个月呈缓慢上升趋势，且其中不乏言辞激烈、套路相似的投诉信，显示出有组织化操作的痕迹。

在掌握了这些基础情况后，王兵选择了一个合适的时机，向高捷局长做了专题汇报。

他精心准备了汇报材料，但汇报时没有提及任何“前世”的记忆，而是完全基于当前手头的数据和调研信息，以专业、客观的角度呈现问题。

高捷局长听完汇报，手指轻轻敲着桌面，眉头微蹙，显示出对问题的重视。“你观察到的这个问题很及时，也很敏锐。”

高局长的开场白肯定了王兵的工作，“北江那边的事情，虽然还没完全爆开，但系统内都已经听到了风声，总会那边压力很大，连续下了几个加强消费者权益保护和信访维稳的通知。我们平州，必须要有前瞻性，不能等火烧起来再救火。”

他看向王兵，目光中带着考较和期待：“既然你率先提出了这个问题，想必有了些初步想法？说说看，你打算怎么入手？”

王兵对此早有准备，他沉稳地答道：“高局，我认为可以从三方面着手，形成一个完整的治理闭环。”

“第一，治未病，加强前端预防和警示。我们可以立即起草一份《关于防范保险销售误导及非法代理退保风险的通知》，或者更严厉一点的《风险提示》，直接下发到各保险机构。

文件内容要具体，要点出虚假增员、诱导自买单、套取费用等具体违规行为，以及非法代理退保的主要特征和危害。

要求公司立即开展自查自纠，加强从业人员管理和诚信教育，从源头上减少纠纷的产生。”

“第二，强监测，建立舆情和投诉的快速反应机制。”

王兵继续阐述他的想法，“特别是针对某音、某手等短视频平台，要安排专人每日巡检，一旦发现涉及平州辖区保险机构的负面舆情，特别是可能具有组织性、模仿性的投诉视频，要第一时间跟进核实，区分是正当维权还是恶意投诉，及时应对，避免发酵。

对于确属公司违规的，要坚决督促公司整改并妥善处理消费者诉求；对于属于黑产恶意操作的，要固定证据，必要时联合公安部门打击。”

“第三，严查处，形