第430章 服务业的理念（2 / 2）
放下笔，看着规划图，眼里有了期待：“这么看来，做超市也不是光堆货就行，还得琢磨顾客的心思。”
“对喽！” 张伟豪点点头，“妈，您想做的超市和酒店，说到底都算第三产业。
核心就是服务业。
您别觉得‘服务业’就是简单卖东西、提供住宿，往后国人收入越来越高，对‘服务’的要求只会越来越高，这行的市场潜力大着呢。”
他往前凑了凑，眼神更认真了：“但服务业的根，从来不是‘装修多高档’‘货品多齐全’，而是‘服务’本身。
服务的核心是人，就是您刚才说的琢磨顾客的心思 ，咱们挣的就是顾客愿意为‘舒服’花的钱，
要是让顾客觉得‘受气’‘不被重视’，再好的硬件也留不住人。”
张伟豪顿了顿，想起以前见过的 “店大欺客” 的场景：“就像有些商场的专柜，服务员觉得自己卖的是高档货，对顾客爱搭不理，顾客问两句还嫌烦；
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