第2章 客服的哲学问题（3 / 3）

37号工位，她把锦旗胡乱塞进脚边的储物柜，发出“咚”的一声闷响。屏幕上，新的工单提示又跳了出来，一个Id叫“忧伤河马”的用户在问：“手环让我忘了前女友是好事，可为什么连我养的狗叫什么都忘了？”

林柚麻木地点开回复模板。

她端起杯子想喝口水，发现胖大海茶已经凉透，杯底沉着几颗泡发的、丑陋的棕色颗粒。

手机屏幕亮了一下，是银行App的推送通知。

**“您尾号7788的账户收到转账：5000元。备注：爸爸的爱心捐款。微笑传递，从心开始！”**

林柚盯着那条信息，手指猛地攥紧了廉价的塑料茶杯。杯壁被捏得发出轻微的“嘎吱”声。

又是捐款。这个月第三次了。

自从父亲戴上舒心手环，成了“城市之光”的模范志愿者，退休金就像开了闸的洪水一样往外捐。问他捐给谁？他就只会乐呵呵地指着宣传册上那个巨大的、咧着嘴的黄色笑脸标志：“帮助需要微笑的人啊！”

上周是“贫困儿童微笑午餐”，捐了三千。

前天是“社区老人微笑体检”，捐了四千。

今天这五千，备注只写着“爱心捐款”，连个具体名目都没有。

林柚点开父亲的电子银行授权记录，那些密密麻麻的小字协议看得她头晕眼花。其中一条被加粗的条款像根针扎进她眼里：

＞ **用户授权“城市之光”公益平台在“微笑信用分”达标时，可启动“爱心直通车”服务，智能匹配捐赠项目并完成支付。开启服务，让善意永不迷路！(^_^)**

智能匹配？永不迷路？

林柚看着账户里仅剩的、刚够交下月房租的余额，又想起刚才那面荒诞的“最佳月老”锦旗，还有那个忘了香奈儿包包却拼命往番茄炒蛋里加糖的丈夫。

她突然觉得，自己好像也快忘了什么东西。

忘了生气是什么感觉。

忘了愤怒该是什么样子。

她看着屏幕上“忧伤河马”的新问题，手指悬在键盘上。系统推荐的自动回复在光标处闪烁着：“感谢您使用舒心手环！遗忘悲伤是拥抱新生活的第一步！建议您为爱犬取个新名字，开启崭新……”

林柚猛地按下删除键，把那行甜蜜的废话删得干干净净。

她深吸一口气，仿佛用尽了全身力气，在回复框里一个字一个字地敲下：

“您好，建议您…带狗狗去兽医院做个检查。”

按下发送键的瞬间，桌上的舒心手环再次震动。

＞ **检测到客服37号使用非推荐话术！未提及“舒心手环记忆优化优势”！扣减正能量积分：2分！**

林柚没理会那刺眼的黄光。

她只是盯着手机屏幕上那条冰冷的捐款通知，还有父亲账户里那个刺目的、代表“微笑信用分”满格的、金灿灿的S+评级标志。

锦旗粗糙的绒布边角从没关严的储物柜门缝里支棱出来，像一道流着血的伤口。