第2章 客服的哲学问题（2 / 3）

好，疑似与“情感优化”模块副作用关联？需技术部核查…】

字没打完，系统又弹出红框：【备注检测到“异常”“副作用”等负面词！已自动清除！请保持积极描述！】

林柚绝望地闭上眼，对着麦克风挤出标准化微笑音调：“这说明您丈夫正在积极尝试新事物，为家庭生活增添甜蜜惊喜呢！关于密码问题，建议您协助重置，这也是增进夫妻互信的好机会哦！”

耳机那头沉默了三秒，然后传来一声惊天动地的咆哮：“老娘现在只想把这破环塞他鼻孔里！退货！必须退货！”

“非常抱歉，舒心手环激活使用超过48小时，依据《蜂巢科技用户幸福保障协议》第7章第3款，除非产品硬件故障，否则……”

“故障？这还不叫故障？！脑子都搞出bUG了！”

“女士，‘情感优化’是主观体验，不属于硬件功能范畴。根据数据反馈，您丈夫的焦虑指数下降87%，家庭幸福感指数提升……”

“幸福？！” 女人声音陡然拔高，“他现在倒是‘幸福’了！对谁都傻笑！昨天楼下收破烂的大爷多看了我一眼，他上去就握着人家的手说‘祝福你们’！这他妈叫幸福？！”

“噗……” 林柚这次没憋住，笑喷了。她赶紧捂住嘴，假装咳嗽。

“笑？！你还笑？！你们蜂巢的人都脑子有坑吧？！”

“咳咳…抱歉女士，空调风太大呛到了。”林柚赶紧切回职业模式，“您描述的情况…呃…非常具有独特性。这样，我为您申请一次高级情绪顾问的免费回访，专家会帮您……”

“免了！老娘就当花钱买了个傻子！” 女人怒吼一声，“咔哒”挂了语音。

通话结束的提示音响起，林柚像打了一场仗，瘫在人体工学椅上。她瞥了一眼屏幕角落的实时KpI计数器：【今日正能量转化率：68%】，还差两个点才能达标。

她烦躁地抓了抓头发，正想点杯奶茶续命，工位上的内线电话又响了。前台甜美的声音传来：“林柚，有你的同城闪送，下来拿一下。”

“闪送？”林柚一愣。她最近穷得连外卖红包都要算计，哪来的钱买闪送？

带着满肚子疑惑，她刷卡下楼。前台妹子憋着笑，指了指接待台上一个长条形的红色绒布盒子。

盒子扎着夸张的金色蝴蝶结，盖子上龙飞凤舞地印着几个烫金大字：

**“赠：蜂巢科技客服部A37号天使！”**

林柚心里咯噔一下。她小心翼翼掀开盖子——

里面不是什么炸弹，也不是死老鼠。

红丝绒衬底上，端端正正摆着一面卷起来的…锦旗。

她抽出来，“哗啦”一下抖开。

大红色的绒面，金灿灿的流苏。左边一行小字：“赠蜂巢科技最可爱客服A37号林小姐”，右边一行小字：“妙手回春调教老公，当代月老造福家庭”。

中间四个斗大的金色宋体：

**“最佳月老”**

落款：“一个被拯救的妻子：蔷薇带刺”。

“噗哈哈哈哈！”前台妹子终于忍不住笑出声，“林姐，你什么时候改行牵红线了？还最佳月老？哈哈哈哈！”

林柚举着这面荒诞到极点的锦旗，站在蜂巢科技光可鉴人的大堂里，感觉自己像个刚从精神病院逃出来的行为艺术家。锦旗的红色绒布蹭着她的手指，粗糙的质感无比真实。金色流苏在空调风里微微晃动，晃得她眼睛疼。

她甚至看到锦旗右下角，那个“蔷薇带刺”的署名

绝了。这玩意儿居然还有防伪？

“林姐，要帮你挂工位上吗？绝对正能量典范啊！”前台妹子还在笑。

林柚扯了扯嘴角，感觉脸上的职业微笑快挂不住了。“…替我谢谢客户的好意。”她干巴巴地说，卷起锦旗像卷起一块烧红的烙铁，转身就往电梯间走。

电梯镜面映出她僵硬的脸，手里那抹红色刺眼得像血。

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