第105章 盛总有意，骑鹤无情（1 / 3）

下午一点多的日头正毒，创业孵化基地楼下，张骑鹤赶回孵化基地，电脑城的老板正指挥伙计在204的房间安装电脑，杨林在一旁监工。

张骑鹤散排烟，寒暄几句，对杨林道：“杨哥，辛苦了。你先回去歇会儿。下午再去趟团委找张同华书记，跟他再要几个人。”

杨林点点头，交代几句离开，张骑鹤则开始巡视他的江山。

工价低、干劲足、只埋头干活不抬头抱怨……这种20年后打着灯笼都难找的‘性价比牛马’

他的目光很快被储杰工位旁的一个女生吸引。

是储杰带的大三学姐，叫李秀华，工商管理系的。

农村出身，老实本分，甚至有点内向。

此时，她正捧着一桶红烧牛肉面，眼睛却死死盯着屏幕上的用户反馈区，手指在键盘上笨拙地敲打着。

听储杰说从早上过来，几乎没离开过座位。

工价低、干劲足、只埋头干活不抬头抱怨，这样的优质牛马，20年后几乎可遇不可求啊！

张骑鹤走过去，站在她身后看了一会儿，反馈区里充斥着各种抱怨。

“垃圾网站！照片传十次失败九次！能不能修修啊？”

“日记保存就变乱码！老子几千字的心情白写了！赔我精神损失费！”

“客服是死人吗？@了八百遍没人回！”

李秀华显然有些招架不住，额头急得冒汗，回复得磕磕绊绊，不是道歉就是“正在处理”，显得苍白无力。

张骑鹤拉了把椅子坐下，脸上堆起亲和力十足的笑容：“秀华学姐，辛苦了。来，我教你两招怎么回复这些‘上帝’。”

他接过键盘，语气轻松地开始现场教学。

“你看这种骂娘的，别光道歉。得来点幽默的，先共情，再给希望。比如……”

他噼里啪啦打字回复那条抱怨照片上传的：

“亲！十分抱歉给您带来了‘片片’心碎的体验！我们的程序猿小哥已经祭天，正在紧急修复这个BUG啦！预计今晚就能恢复！恢复后第一个通知您，再送您一颗[表情：爱心]好不好呀？”

又回复那条日记乱码的：“哇！听到您几百字的心情日记飞走了，小串的心也跟着碎成了乱码，我们的技术大佬正在全力抢救数据。如果能找回，第一时间给您奉上！另外送上玫瑰信纸十张，可以转赠其他用户，给您压压惊~”

最后回复那个骂客服的：“在的在的，亲！小串刚刚去给您催技术进度了，没有及时回复，给您磕头了！砰砰砰！您的问题我们已经记录，优先处理！这是我们的座右铭：用户虐我千百遍，我待用户如初恋！”

李秀华在一旁看得目瞪口呆，脸微微泛红。

她从未想过，客服还能这样……又亲切又有点……不正经地回复？

张骑鹤的操作，仿佛给她打开了一扇新世界的大门。

“学着点。” 张骑鹤笑着把键盘还给她。

“做客服，尤其是咱们这种初创公司，没那么多规矩。主打一个亲和、幽默、贴近用户。甚至……可以有一点点无伤大雅的小暧昧，让用户觉得你是个活生生的人，而不是冰冷的机器。错了没关系，我在后面给你兜着。没事多上网看看段子，积累点素材。”

李秀华似懂非懂地点点头，尝试着用刚学来的语气回复下一条，虽然依旧笨拙，但明显多了几分生气。

张骑鹤就在旁边看着，偶尔在她回复得不太到位时，笑着补充一句更圆滑的，不断鼓励她：“对！就这么回，有进步！”

另一边，储杰带着另外两个新招的勤工俭学男生，手脚麻利布线联网。很快，十台新电脑和那台充当服务器的工作站都嗡嗡地运行起来。

忙完这一切，已是下午三点多。张骑鹤先让孙、孔两位男生回去休息，约定五点集合，前往附近的职业大学发传单。

然后，他坐回自己的位置，打开手机记账本，开始算账。

越算，眉头皱得越紧。

宽带费升级、服务器/电脑购置费、UPS电源、电脑采购、