第203章 打击代理退保（3 / 3）

护评价体系，在某些情况下确实可能被别有用心的团伙利用，反过来绑架了保险公司，形成了“会哭的孩子有奶吃”的恶性循环。

他知道，从根本上解决这个问题，需要推动更高层面、更宏观的考核机制改革，但这绝非一日之功，也超出了他一个科室负责人的权限。

但是，王兵并没有坐等。他和团队结合现有权限和资源，想出了一些创造性的应对办法。其中一项关键举措，就是在处理重大或可疑退保投诉时，引入“第三方见证”机制。

当遇到疑点突出、可能涉及黑产干预的投诉案件时，由监管局或行业协会协调，邀请行业协会代表、资深人民调解员等作为中立的第三方，参与退保协商的全过程，进行现场见证，并全程录音录像。

这一方面保证了处理程序的公正、公开、透明，另一方面，第三方在场形成的威慑力，也有效防止了黑产团队事后反咬一口、诬陷保险公司违规操作的可能。

这个做法在实践中取得了显着效果。有一次，某黑产团队教唆一位客户，谎称保险公司代理人在销售时承诺“收益超过银行存款且保本保息”，存在严重误导。

但在第三方见证的面对面调解过程中，当保险公司方出示了投保提示书、客户签名、电话回访录音等完整证据链后，面对第三方的询问，客户在压力下眼神躲闪，最终无法自圆其说，当场改口，承认是“有人教我这么说的，说这样才能快点拿到全款”。

这个极具说服力的案例后来被制作成内部警示教育视频，在行业内外小范围传播，起到了很好的震慑和示范作用。

当然，黑产团伙也在不断“进化”和“学习”。文筠监测到，他们开始利用某音、某手等短视频平台，将自己包装成“金融保险科普博主”、“维权律师”，一边用耸人听闻的标题“揭秘保险行业内幕”、“你的保单一文不值”，一边吸引流量，然后将感兴趣的用户引流到云信、TT等私域进行深度沟通，继续开展代理退保业务，手段更为隐蔽。

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王兵决定“以其人之道还治其人之身”。他主动联合几家信誉良好、注重消费者教育的保险公司，邀请公司内部真正的核保、理赔、合规专家，以及高校的金融学教授，共同策划拍摄了一个系列的正规保险科普短视频。

内容紧扣百姓关心的话题，用通俗易懂的语言、生动的案例，讲解保险原理、合同条款、理赔流程，同时正面回应误解，揭露代理退保的常见套路和最终可能给消费者带来的巨大风险（如资金损失、丧失保障、个人信息泄露等）。

这些视频的制作水平堪称一流，不仅画面精美、剪辑流畅，而且内容丰富、干货满满。

当它们正式发布后，立刻引起了广泛关注。通过相关协会和各家保险公司的官方渠道大力推广，这些视频迅速在网络上传播开来，吸引了大量网友的点击观看。

随着时间的推移，视频的播放量和点赞评论数呈现出节节攀升的态势。网友们对视频的质量给予了高度评价，纷纷在评论区留言点赞，表示对视频内容的认可和喜爱。

这些积极的反馈进一步推动了视频的传播，让更多的人了解到代理退保的套路。

不少网友在评论区留言表示：“原来保险不是骗人的，骗人的是那些打着维权旗号的代理维权的骗子！”“看了专家的讲解，终于明白自己保单的价值了。”“谢谢提醒，差点就上了那些代理退保的当！”

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