第244章 用户增长与保留（4 / 5）

我喜欢什么’，这让我更愿意留在这个平台。”

个性化推荐让用户“内容点击率”提升50%，“观看完成率”提升30%，用户流失率下降25%，真正实现“让对的内容，遇到对的用户”。

浪潮的用户增长与留存成效，引来华谊的“低价流量战”——华谊宣布“开通会员仅需9.9元\/月”，还推出“看剧返现金”活动，试图用低价吸引浪潮的用户。

“华谊的低价策略确实吸引了一些价格敏感型用户，” 陈阳在数据会议中汇报，“我们监测到，有10%的非会员用户转向了华谊，但会员用户的流失率只有2%——因为华谊没有‘文化内容和互动’，用户只是为了低价去，看几集就会回来。”

果然，华谊的低价会员留存率仅30%，远低于浪潮的75%，很多用户在大众点评留言：“华谊的剧都是流量剧，没什么文化内容，互动也少，看完返现就卸载了——还是浪潮的非遗内容有意思。”

更讽刺的是，华谊的“看剧返现金”活动引发“刷剧作弊”——大量用户用脚本自动播放剧集刷现金，导致华谊的服务器崩溃，还被监管部门约谈，要求“规范运营”。

“华谊的问题在于，他们只看到‘用户增长’的表面，没看到‘留存’的核心，” 刘一菲在管理层会议中说，“用户留下来，不是因为‘便宜’，而是因为‘有价值’——我们的价值是‘文化+互动+情感绑定’，这是低价买不来的。”

浪潮趁势推出“会员召回计划”——针对转向华谊的用户，发送“非遗体验邀请”，免费参与一次线下刺绣体验，还承诺“开通会员可享‘老用户专属权益’，如额外赠送1个月会员、优先参与文化沙龙”，一周内召回80%的流失用户。

浪潮的用户运营，离不开众女主的“用心”——她们不仅是运营策略的执行者，更是“用户情感连接的桥梁”，用自己的影响力和真诚，让用户感受到浪潮的“温度”。

9月15日，刘一菲的孕期检查显示，宝宝的体重和发育都很正常，医生建议她“适当参与轻松的用户活动，保持心情愉悦”。高浪特意为她安排了“会员线上见面会”，让她坐在家里就能与用户交流；杨蜜从海外带回“孕期专用麦克风”，还帮她整理了海外用户的提问，如“沈清婉的绣品有原型吗”“苏绣如何传承”；迪丽热巴寄来新疆的“孕妇枕”；赵金麦画了“用户与非遗”的漫画，作为见面会的背景图；杨超越则在见面会前直播“预热”，号召粉丝“准时参加一菲姐的见面会，多问些非遗问题”。

见面会当天，刘一菲与100名会员用户在线交流，回答了“沈清婉的成长对你有什么影响”“未来会拍更多非遗题材的剧吗”等问题，还现场展示了自己孕期绣的“迷你莲花”。“我绣这个莲花，花了整整一周，” 刘一菲笑着说，“虽然简单，但每一针都代表着我对非遗的热爱——希望大家也能像我一样，从非遗中找到快乐和力量。”

见面会结束后，用户“张阿姨”留言：“一菲姐太真诚了，她讲非遗的时候，眼睛里有光——我会一直支持浪潮，支持非遗传承。” 海外用户“maria”用英语留言：“thank you for letting me know about Su embroidery. I will tell my friends about it（谢谢你让我了解苏绣，我会告诉我的朋友）。”

“看着这些用户的留言，我觉得所有的辛苦都值得，” 刘一菲靠在高浪怀里，翻着用户的反馈，眼中满是温暖，“我们做用户运营，不是为了‘KpI’，而是为了‘让更多人喜欢非遗，传承文化’——这是我们的初心，也是我们的底气。”

高浪轻轻抚摸她的腹部，笑着说：“等宝宝出生，我们带他参加线下非遗体验店的活动，让他从小就知道，他的妈妈不仅是个演员，还是个‘文化传播者’——这是我们给宝宝最好的礼物。”

就在浪潮的用户运营如火如荼时，陈阳发现，数据中台的“用户行为数据”有异常访问——有人试图通过“爬虫程序”窃取浪潮的用户分层数据、会员权益