第244章 用户增长与保留（1 / 5）

2022年9月5日，浪潮总部的“用户体验中心”内，巨型屏幕实时刷新着用户数据：全网累计用户突破1.5亿，其中会员用户达5000万，会员月均留存率75%，海外用户占比从10%提升至25%。刘一菲身着藕荷色孕妇连衣裙，外搭同色系针织开衫，坐在数据大屏前的定制沙发上，手中翻着《用户分层运营方案》，指尖在“Z世代用户偏好非遗互动”“银发用户关注文化深度”的标注上轻轻划过。

“用户增长不是‘拉新就够了’，而是要‘拉新后能留住，留住后能活跃’，” 刘一菲在用户运营会议上发言，声音温和却掷地有声，“我们的核心优势是‘文化+内容’，所以用户运营也要围绕这两点——拉新时用‘文化吸引力’筛选精准用户，留存时用‘深度互动’增强用户粘性，让用户觉得‘关注浪潮，不仅是看剧，更是参与文化传承’。”

高浪坐在她身旁，面前摊着三大视频平台的合作数据报告，补充道：“我们联合腾讯、爱奇艺、优酷做了用户调研，发现70%的用户是因为‘非遗内容’关注我们，20%是因为‘女主团作品’，只有10%是单纯的‘流量吸引’——这说明我们的用户基础很精准，接下来要做的就是‘精准运营’，让不同用户都能找到自己喜欢的内容和互动方式。”

用户运营总监李雯在大屏上调出用户分层图：“我们将用户分为Z世代（18-25岁）、中青年（26-45岁）、银发族（46岁以上）、海外用户四类，每类用户的需求和运营策略都不同——比如Z世代喜欢‘游戏化互动’，银发族喜欢‘深度文化解读’，我们要针对性设计方案。”

浪潮拒绝“广撒网”的流量拉新，而是针对不同用户圈层，设计“文化+场景”的精准拉新策略，让拉新的每一步都服务于“后续留存”。

针对Z世代“喜欢互动、爱分享”的特点，浪潮联合抖音、b站发起“非遗纹样挑战赛”，由杨超越担任发起人——用户用浪潮提供的“苏绣纹样生成器”，设计专属纹样并上传视频，带#苏绣女王2纹样挑战#话题，点赞前100名可获得《苏绣女王2》独家周边，甚至有机会参与剧中“虚拟纹样设计”，获胜纹样会出现在沈清婉的绣品中。

“为了让挑战赛更有趣，我们还加入了‘AR试绣’功能，” 杨超越在直播中演示，“打开抖音AR，对着手比划，就能看到‘虚拟丝线’在手上‘刺绣’，特别有代入感——昨天我自己玩了一下午，还设计了一个‘超越专属纹样’，大家快跟我一起挑战！”

挑战赛上线7天，话题播放量突破5亿，吸引200万用户参与，其中80%是18-25岁的Z世代，新增用户中Z世代占比达60%。b站用户“小桃”的参赛视频点赞超10万，她设计的“赛博朋克风苏绣纹样”被选为剧中“外国商人看到的未来纹样”，她兴奋地在视频中说：“没想到我设计的纹样能出现在电视剧里，以后看《苏绣女王2》时，我会跟朋友说‘看！那是我的设计’！”

针对银发族“注重内容深度、信任权威”的特点，浪潮联合老年大学、社区居委会开设“非遗文化课堂”，由刘一菲担任“名誉讲师”，邀请周志良、李娟等专家现场讲解——第一期课程“清代苏绣的历史与技艺”，在全国100个社区同步开展，银发族用户可免费报名，课后还能领取《苏绣女王2》文化手册，参与课堂互动的用户还能获得“优先观看权”，比普通用户提前24小时看更新。

“我退休后就喜欢看传统文化的剧，但很多剧的细节不真实，” 北京社区的张阿姨在课堂上反馈，“浪潮的文化课堂不一样，专家讲得特别细，比如清代绣娘的‘三寸金莲’是因为要‘久坐绣活’，这些细节在剧里也能看到，我觉得特别可信——现在我每天都跟老姐妹们讨论剧情，还推荐她们关注浪潮。”

文化课堂开展1个月，新增银发族用户300万，其中85%表示“会持续关注浪潮的非遗内容”，甚至有20%的银发族用户开通了会员，成为“最稳定的付费群体”。

针对海外用户“需要文化解读、渴望互动”的特点，浪潮联合海外发行网络，如pathé