第203章 “助眠枕”风波记（1 / 2）

“辰光助眠枕”正式上线那天，林家上下都屏着一口气。林丕稼大伯坐镇公司总部，林岽带着技术团队守在服务器机房，连远在省城的林凛都时不时发信息问情况。

上午九点，预售通道开启。一开始，订单像小溪流水，叮咚、叮咚，不紧不慢。林丕稼盯着后台屏幕，手心有点冒汗。负责客服的堂姐林颖（林敬浪叔公家大堂叔的女儿，刚大学毕业进公司实习）紧张地握着电话。

快到十点时，情况突变！“叮咚”声瞬间连成一片，变成了“哗啦啦”的暴雨声！后台订单数像坐了火箭一样往上窜！库存数字飞速下降！

“爆了！爆单了！”林颖激动得声音都变了调，对着电话喊：“依稼伯！哦不，经理！咱们的枕头卖疯啦！”

整个公司瞬间沸腾了！林丕稼猛地从椅子上站起来，用力拍了下大腿：“好！太好了！” 林岽在机房，看着平稳运行的服务器，松了口气，推了推眼镜，嘴角难得地露出一丝笑意。

然而，喜悦没持续多久，客服部的电话就开始响个不停了。最初是咨询的、问发货时间的，后来渐渐变成了：

“喂！我买的枕头怎么还没到啊？你们是不是骗人的？”

“我这个枕头怎么用啊？按哪里开关？没反应啊！”

“我老婆说这枕头太硬了，能换吗？”

林颖和几个客服小姑娘忙得口干舌燥，连上厕所的时间都没有。林丕稼赶紧调派支援，连后勤部的老王都被临时拉来接电话。老王是个大嗓门，对着电话喊：“您别急！慢慢说！啥？枕头不会唱歌？它本来就不会唱歌啊！” 逗得旁边的人憋笑憋出内伤。

就在大家为爆单忙得晕头转向时，几条刺眼的差评出现了：

用户A：“什么助眠枕？简直是闹钟枕！半夜两点准时开唱，滋滋啦啦跟鬼叫一样！吓死我了！”

用户B：“客服态度差！非说我手机问题！我新买的菠萝手机（某品牌）！枕头底下放手机怎么了？以前都没事！”

用户C：“退货！必须退货！这玩意儿影响夫妻感情！我老婆说我藏了个会唱歌的小三在枕头里！”

林丕稼看到这些差评，眉头拧成了疙瘩，立刻叫来林岽：“依岽仔，赶紧查！怎么回事？咱们的枕头成精了？还会唱歌？”

林岽带着技术团队，立刻化身“IT侦探”。他们先是回访了那几位用户，详细询问了使用环境、手机型号、摆放位置。然后又调取了产品日志数据，进行交叉比对分析。

过程那叫一个曲折。有个用户大爷，耳背，沟通起来特别费劲，林岽在电话这边喊得嗓子都快哑了，才搞明白他是把老年机塞在枕头套夹层里了。还有个用户，坚持说声音是从枕头“心脏”部位发出来的，非要林岽远程给他的枕头“听诊”。

最后，经过几天几夜的数据分析和模拟测试，真相大白！问题果然出在“枕头底下放手机”这个习惯上！某些型号的手机，在特定工作状态（比如待机接收信号时），其内部元件（尤其是某些电感元件）的固有振动频率，恰好与“辰光助眠枕”工作时产生的、人耳通常听不到的极低频辰力场发生了微妙的“共振”！这种共振被放大后，就产生了那种诡异的“滋滋”声，像极了劣质耳机漏电的声音！

原因找到了，怎么解决？林岽团队迅速推出了固件升级包，通过优化辰力场的频率和波形，成功避开了那个容易引起共振的“危险区间”。

接下来是危机公关。林丕稼亲自定调：“诚恳道歉，快速解决，不让用户吃亏！”

他们不仅给差评用户免费升级、补偿运费，林丕稼还让林岽用最通俗易懂的语言，录制了一段讲解视频，动画演示了“共振”原理，告诉大家：“不是枕头会唱歌，是您的手机和枕头在特定情况下‘合唱’了一曲，现在我们已经帮它们‘解散合唱团’了！” 视频做得生动有趣，一下子消除了用户的恐惧和误解。

最绝的是，林丕稼还让客服给那几位“受害者”寄去了一份特别的“压惊礼包”——林家自制的、有安神效果的辰力香囊和一本林敬波依公编写的《睡眠养生小常识》手抄本复印件