第13章 客户的刁难（2 / 4）

。这个主意不错。 张磊说，这样既体现了我们的专业能力，又把选择权交给了客户。 回到公司，我们立即召开了紧急会议，讨论如何应对客户的要求。 客户要求我们在三天内提供新的方案，这简直是不可能的。 小李说。 确实很困难。 我说，但是，我们不能退缩。张磊，你负责传统设备的优化方案；刘工，你负责新型 设备的方案；小李和小王，你们协助他们收集数据和绘制图纸。我们争取在三天内拿出初步方案，一 周内完成详细设计。好的。 大家异口同声地说。 接下来的三天，我们几乎都住在了公司。白天开会讨论技术方案，晚上加班绘制图纸。虽然很累，但 大家都很有干劲。 第三天下午，我们终于完成了初步方案。我带着两个方案来到了客户公司。 王总看着我们的方案，脸上没有任何表情。 陈主管，你们的效率倒是很高。 王总说，但是，我要的是最终方案，不是初步方案。王总，三天时间确实不够完成详细设计。 我说，这是我们的初步方案，详细设计我们会在一周内完 成。一周时间太长了。 王总说，我给你们五天时间，五天后必须拿出最终方案。 我感到很愤怒，但还是强压着怒火说：好吧，我们会尽力的。还有， 王总说，我看了你们的两个方案，都不太满意。使用传统设备的方案，占地面积还是太大； 使用新型设备的方案，成本又太高。王总，这确实是一个需要平衡的问题。 我说，占地面积和成本之间存在一定的矛盾，很难同时满足 。我不管什么矛盾，我就是要你们既缩小占地面积，又控制成本。 王总说，这是你们的问题，不是我 的问题。 听到王总的话，我感到忍无可忍。他明显是在故意刁难我们，根本就没有想过要配合我们的工作。 王总，我觉得我们需要坦诚地沟通一下。 我说，电力设计是一个专业性很强的工作，有其自身的规 律和标准。我们理解您的需求，但也希望您能够尊重我们的专业意见。尊重你们的专业意见？ 王总冷笑一声，如果你们真的专业，就应该能够找到既满足我们需求，又符 合技术标准的方案。我看你们还是能力不够。王总，您这样说就不太公平了。 张磊忍不住说，我们已经尽力了，但是您的要求确实超出了技术可 行性的范围。超出技术可行性？ 王总说，我看是你们不愿意承担风险吧？如果你们不能满足我们的要求，我们只 好考虑其他的设计院了。 我知道，再争论下去也没有意义。王总根本就没有想过要与我们合作，他只是想通过这种方式来压低 价格或者寻找其他的借口。 好吧，王总。 我说，我们会再研究一下您的要求，看看能不能找到更好的解决方案。但是，我希望 您能够理解，我们的设计必须以安全为前提，不能为了满足其他要求而牺牲安全。安全当然重要，但是也要考虑实际需求。 王总说，我给你们最后一次机会，五天后如果还不能拿出 令我们满意的方案，我们就终止合作。 离开客户公司，我感到既愤怒又无奈。王总的态度让我感到很失望，也让我开始怀疑，我们是不是应 该继续与这样的客户合作。 陈主管，我觉得我们不应该再迁就他们了。 张磊说，他们明显是在故意刁难我们，根本就没有诚意 合作。我也觉得很过分。 刘工说，但是，这个项目对我们公司很重要，如果失去这个客户，对我们的影响 会很大。我知道。 我说，但是，我们也不能无底线地迁就客户。作为专业的工程师，我们有责任维护技术标 准和职业道德。 回到公司，我立即向李工汇报了情况。 李工，客户的要求太过分了，他们根本就没有想过要配合我们的工作。 我说。李工思考了一会儿，说：铭宇，客户关系是很复杂的。有时候，客户故意刁难并不是真的想终止合作 ，而是想通过这种方式来测试我们的能力和底线。测试我们的能力和底线？ 我问。 是的。 李工说，有些客户认为，只有能够承受压力的供应商才是可靠的供应商。他们通过故意刁难 来筛选出最优秀的合作伙伴。那我们应该怎么办？ 我问。 坚持原则，但也要灵活应对。 李工说，我们要让客户知道，我们有能力满足他们的需求，但也有自 己的底线和原则。但是，客户给我们的时间太少了，根本就不可能完成。 我说。 时间确实很紧，但也不是完全不可能。 李工说