第166章 技术中台（2 / 3）

己的小账本，吃自己的小灶。结果呢？想串个门借点东西都费劲，想算算整个大家族的总收入，得把几个账本摊开算半天，还算不明白。”

“中台是啥？就是咱们给整个SUDU家族，盖一个大食堂，设一个总账房！以后，所有业务产生的数据——用户信息、订单记录、商品信息、钱款流水——全部统一交到‘总账房’（数据中台）来记账、整理。‘大食堂’（业务中台）则根据这些统一的‘食材’（数据服务），快速给各个业务部门‘做菜’，比如提供用户画像、精准营销、智能补货这些服务。”

我看着大家：“这么干，好处是啥？第一，数出一门，心里有底。以后我说要看一个客户的全貌，总账房瞬间就能告诉我，他在网批、微商、线下店分别买过啥，花了多少钱，喜欢什么风格。决策再也不用拍脑袋！第二，高效协同，力出一孔。春宇你想搞个跨渠道的营销活动，不用再求爷爷告奶奶找各个部门要数据了，直接去‘大食堂’点菜，它给你配好！第三，快速创新，船小好调头。以后想开发个新业务，比如搞个跨境电商，不用再从零搭系统，直接调用中台的能力，像搭积木一样快！”

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尽管我讲得口干舌燥，阻力还是来了。网批的负责人嘀咕：“我们系统用得好好的，数据都在这，挺安全，折腾啥？”微商那边也有人担心：“数据都交上去，我们业务还有没有自主性？”

我早料到会这样，态度强硬：“这事没得商量！必须干！这不是技术部的事，是公司战略！谁不配合，就是拖公司后腿！安全性和自主性问题，中台会设计权限管理，该谁看的数据谁看，不会搞成大锅饭！但数据必须打通！”

我让钟旭牵头，成立“中台项目组”，各个业务部门必须派核心骨干加入，深度参与。项目代号——“通脉行动”！

接下来半年，是技术部最苦最累的半年，也是公司内部磨合最激烈的半年。钟旭带着团队，没日没夜地“爬数据”（从老系统导出数据）、“洗数据”（统一格式、去重补全）、“接数据”（开发接口打通系统）。过程那叫一个痛苦，老系统像一个个倔强的老古董，接口不开放，数据格式千奇百怪。业务部门也各种不适应，觉得增加了工作量。

但我和钟旭死咬着牙关，顶住压力，一步步推进。每打通一个系统，就像打通了一条堵塞的经脉，虽然过程痛苦，但通了之后，那种顺畅感，无以言表。

半年后，“SUDU数字中台”1.0版本，成功上线！

这玩意儿一上线，效果简直是立竿见影，像给公司换了个“智能大脑”。

首先，用户变成“透明人”了。以前，一个客户可能在网批平台是张先生，在微商小程序是“Mike张”，在线下店办会员又成了“张某某”。中台通过手机号、微信ID等信息，能自动识别这是同一个人！瞬间，这个客户的形象立体了：他是个在杭州开服装店的老板（网批客户），也是个喜欢潮牌的年轻人（微商客户），还偶尔带朋友去线下店打卡（线下客户）。我们终于可以真正地“认识”我们的客户了！

其次，营销变成“精确制导”了。比如，我们想搞个“感恩回馈老客户”活动。以前得各个系统筛名单，还怕重复或遗漏。现在，中台瞬间就能拉出“全渠道年消费过万”的客户名单，通过企微、短信、小程序，精准推送专属优惠券。转化率飙升！吴永浪团队做内容，也能根据用户的全渠道行为偏好，推送他真正感兴趣的内容，阅读率和互动率大大提高。

第三，供应链变成“先知”了。云飞乐坏了。中台把全渠道的销售数据、浏览数据、甚至天气数据整合分析，能给出更精准的销售预测。哪个款在哪个区域可能爆，该备多少料，生产计划排得更科学了。库存周转速度明显提升，滞销风险大大降低。

第四，管理变成“驾驶舱”了。我最满意的是那个“总裁驾驶舱”大屏。打开它，公司关键经营数据实时跳动：全渠道GMV、订单量、用户增长、热销商品TOP10、区域销售分布…… 一目了然。决策再也不用等下面报报