第98章 团队扩容之痛（1 / 2）

人呐，有时候就是矛盾。生意不好时愁没单子，生意好了又愁人手不够。SUDU自从扛住了张胖子的开年价格战，又明确了品牌化路线后，靠着那点差异化，口碑慢慢积累起来。线上订单量，跟春雨后的笋子似的，悄没声地往上冒，虽然单笔金额不大，但架不住数量多啊。

档口里那几个人，明显不够用了。

波波一个人盯旺旺，从早到晚，手指头在键盘上都快敲出火星子了，喝水上厕所都得小跑。美芬和小茹既要打包发货，还得抽空帮着回复几句咨询，忙得脚不沾地。林夕埋头画图，新款开发压力山大。云飞更是三天两头往外跑，盯着那几个核心工厂，确保大后方稳定。南希算账算得眼都快瞎了。

整个档口，就跟个超负荷运转的小作坊，每个人都是满弦的发条，绷得紧紧的。空气里弥漫着一股焦躁味。

“汪哥！不行了！真顶不住了！”一天下午，波波终于爆发了，把耳机往桌上一摔，带着哭腔喊，“一天接待三百多个咨询！我嗓子都冒烟了！好几个客户等不及回复都跑了！”

美芬也难得地抱怨：“打包都打不过来，昨天发错了两单，今天还得贴钱补发！”

南希推了推眼镜，忧心忡忡：“汪哥，客服响应速度慢了，旺旺满意度在下降，会影响店铺权重的。而且…错误率上来，包装成本也在增加。”

我看着大家疲惫又烦躁的脸，知道，扩容这件事，不能再拖了。以前是小舢板，三五个人就能划动。现在有了一件代发以后，业务量大了，得像模像样地扯起帆，招水手了。

“招人！”我拍板，“南希，马上拟招聘启事！招两个客服，一个运营助理！要年轻的，机灵的，最好有点经验的！”

消息一出，没几天，就来面试的了。我和南希亲自面，挑中了两个刚毕业的小姑娘小方和小李做客服，一个有点电商经验的男生阿杰做运营助理。

新人入职那天，档口里难得有了点新鲜气息。波波她们也挺高兴，总算来了帮手了。

可这高兴劲，没持续三天，就变味了。

问题接踵而至。

先是能力跟不上。小方和小李，理论上一套一套的，真坐到旺旺前，客户问个稍微复杂点的问题，比如“这件卫衣和那件外套材质具体有啥区别？”“我身高175，体重140，穿哪个码最合身？”，她就卡壳了，得扭头问波波。问一两次还行，问多了，波波就烦了：“这都不懂？自己看详情页啊！”语气难免冲。小姑娘脸皮薄，被说几句，眼圈就红了。

阿杰那边更糟，让他做个简单的数据表格，慢得像老牛拉车，还出错。让他跟快递公司沟通个问题，磕磕巴巴，被对方怼得没话说。美芬让他帮忙打包，手脚笨拙，胶带缠得歪七扭八，气得美芬直瞪眼：“你这打的什么包？路上非散了不可！”

然后是态度有温差。老员工们，尤其是波波和美芬，是把SUDU当自己孩子养的，加班加点毫无怨言。新员工则按点下班，到点就走，多一分钟都不待。波波看着就来气：“我们当年创业的时候，哪有准点下班的说法？活儿干不完就得熬！”

最让老员工膈应的是，新人工资还不低！南希按市场价招的人，但波波她们是跟着公司苦过来的，底薪加提成，算下来有时还不如新人稳定。虽然我没亏待老员工，奖金没少发，但心里那点不平衡，难免滋生。

摩擦就这样产生了。

“汪哥！那小方又回错话了！客户要退货，她直接说‘好的’，也不问原因，也不挽留一下！这哪行啊！”波波气呼呼地找我告状。

“汪哥，阿杰做的数据根本不能用！还得我返工！”南希也头疼。

美芬更直接，私下跟我说：“汪哥，新人干活太毛糙，还不如我们自己干得快，净添乱！”

档口里气氛变得微妙。老员工聚在一起吐槽，新员工感觉被孤立，干活更放不开手脚。效率非但没提高，反而因为内耗有点下降。

我知道，坏了。“管理”这个鬼，到底还是找上门了。以前人少，靠的是兄弟义气、姐妹感情，大家心往一处想，劲往一处使。人一多，想