第89章 物流之殇（1 / 3）

这线上生意啊，就像搭积木，你好不容易把产品、图片、运营这几块积木颤颤巍巍地垒起来了，眼看着有点小房子的模样了，不知道从哪儿吹来一阵邪风，“哗啦”一下，就能给你吹倒一大片。这阵风，十有八九，是从“物流”这头刮过来的。

咱们SUDU的1688店铺，熬过了初期的迷茫，顶住了张胖子的低价冲击，好不容易爬到了1A等级，订单量算是稳中有升，每天能有那么十几二十单，虽然不多，但细水长流，看着后台那不断跳动的数字，心里头还是挺热乎的。

可这热乎劲，没持续几天，就被一盆接一盆的冷水给浇了个透心凉。

这冷水，不是来自竞争对手，也不是来自平台规则，而是来自我们千挑万选、把货品送出去的“最后一公里”——快递。

那段时间，档口里时不时就能听到波波对着电话急赤白脸的嚷嚷声：

“喂？！王老板吗？我SUDU的小波啊！我们发往沈阳的那批‘打狗棒法’卫衣，客户说收到包裹是破的！里面衣服都蹭脏了！这咋回事啊？”

“什么？路上颠簸难免？难免你个…（憋住）赶紧给我们查查咋处理啊！”

“李经理！广州那个客户，都一个星期了还没收到货！物流信息三天没更新了！客户天天旺旺上骂我！”

“还在中转站？中转站能中转一个礼拜？那是个黑洞啊？”

“张师傅！这包裹外包装怎么湿了？里面是毛衣啊！淋了雨咋穿？”

问题一个接一个：包裹破损、物流延迟、信息不更新、甚至还有丢件的！最要命的是，一旦出了问题，找快递公司理赔，那流程繁琐得能让你脱层皮，对方还推三阻四，最后往往赔个三瓜两枣，还不够精神损失费的。

差评！一个个刺眼的差评，开始出现在店铺评价里！

“衣服不错，但这快递也太垃圾了！盒子都烂了！”

“半个月才到！黄花菜都凉了！下次不敢买了。”

“物流体验极差！一颗星都不想给！”

南希看着后台那眼看要飘绿的物流评分，愁得直薅头发：“汪哥！不行啊！这几个差评一拉，咱们店铺的整体评分唰唰往下掉！平台给的流量都要受影响！咱们那点‘网销宝’的钱，等于白烧了！”

林夕也委屈：“我衣服做得再好看，被快递揉搓得跟咸菜干似的，客户拿到手能高兴吗？”

波波更是快崩溃了：“我嘴皮子磨破了跟客户解释、道歉、安抚，可问题它老是出啊！我都快成‘道歉专员’了！”

档口里怨声载道，气氛再次跌入冰点。这感觉就像你好不容易种出的水灵灵的白菜，准备拉去市场上卖个好价钱，结果雇了辆破车，一路颠簸，等到地儿了，白菜叶子也黄了，帮子也断了，只能当处理品卖，憋屈！

我知道，问题出在根上。我们之前为了省成本，合作的都是些小快递公司，价格是便宜点，但服务根本没保障。人家大客户多的快递公司，根本看不上我们这一天十几二十单的小生意。

“这么下去不是办法！”我把云飞叫到一边，“云飞，这事得你出马了。你去摸摸底，看看市面上哪家快递网点服务相对靠谱，价格又还能谈的。咱们这订单量，能不能挤进人家‘协议客户’的门槛。”

云飞话不多，点点头就出去了。他这人就这样，干活麻利，不废话。

两天后，云飞回来了，带回来几张皱巴巴的报价单和调查结果。

“问了几家。”他言简意赅，“XX通和XX达的网点，在华东这块口碑还行，速度有保障，丢件破损率低些。但价格比我们现在用的贵百分之三十左右。而且，人家有门槛，日均发货量至少得五十单以上，才能签协议价，享受优先打包、优先上车的待遇。”

“日均五十单？”南希一听就摇头，“咱们现在平均一天才十五单左右，差得太远了！人家肯定不会给咱们协议价。”

波波也泄气：“就是啊，量不够，说话都不硬气。”

我盯着那报价单，脑子飞快地转着。贵百分之三十… 日均五十单… 这确实是个矛盾