第127章 信访局的新气象，从“混日子”到“抢着干”（2 / 3）

译”，尝试站在群众的角度去理解问题，而不是简单地把问题推出去。

这是一种态度上的根本转变。

信访局这台生锈多年的机器，似乎真的开始重新运转了。

接下来的几天，这种“发疯”的迹象，开始在信访局内部“人传人”。

起初，是几个年轻人跟着学。他们不再满足于坐在办公室里看材料、打电话，而是开始主动走出大门。有人陪着居民去跟物业协调楼上漏水的问题，有人跑到社区去调解邻里因为养狗产生的矛盾，甚至有人为了一个公交站牌设置不合理的问题，真的拿着秒表在路边站了一下午，掐算人流量和车流量。

他们把这些在过去看来“多此一举”的行为，称之为“现场翻译”。

老同志们一开始是看热闹，后来是看不懂，最后，是坐不住了。

整个单位，年轻人都在外面跑，忙得热火朝天，就他们几个老的还守在办公室里喝茶看报，这感觉……太奇怪了。就像一桌人都在埋头吃饭，就你一个揣着手看，浑身别扭。

终于，资格最老、也最爱甩脸色的老冯，忍不住了。

这天下午，一个中年妇女哭哭啼啼地来上访，说楼下新开的棋牌室通宵打麻将，吵得她神经衰弱，报了警也没用，警察来了他们就消停，警察一走他们就继续。

老冯清了清嗓子，端着茶杯，决定亲自“下场”试试。

他把妇女请到座位上，沉着脸，酝酿了半天情绪，然后开口了，语气深沉而富有哲理：“同志，你这个情况我了解了。楼下的麻将声，就像是婚姻里的另一半在打呼噜。你烦他，又离不开他，是不是这个道理？”

中年妇女当场就愣住了，眼泪都忘了流，用一种看神经病的眼神看着老冯：“……同志，我……我离婚十年了。”

办公室里，几个偷听的年轻人“噗”的一声，强行把笑憋了回去，憋得满脸通红。

老冯的老脸瞬间涨成了猪肝色，恨不得找个地缝钻进去。他本想学林默那样一语中的、直击要害，结果一脚踩空，摔了个大马趴。

就在这尴尬的时刻，林默恰好从外面走进来。他看了一眼窘迫的老冯和一脸茫然的妇女，立刻明白了七八分。

他笑着走过去，给妇女的杯子里续上热水，温和地开口：“大姐，冯老师的意思是，这事儿就像牙疼，不是什么要命的大病，但疼起来真折磨人。光吃止痛药（报警）只能管一时，得找到那颗烂牙（问题的根源），把它处理了，才能睡个安稳觉。”

一个“打呼噜”，一个“牙疼”，高下立判。

妇女恍然大悟，连连点头：“对对对！林局长你说的太对了！就是这个理儿！”

林默又转向老冯，给他递了个台阶：“冯老师经验丰富，看问题一针见血，一下子就抓住了您‘受折磨’这个核心感受。”

老冯的脸色这才缓和下来，借坡下驴，干咳了两声：“对，我……我就是这个意思。”

林默随即拿起电话，直接打给了工商局的一位副局长：“王局，我是信访局林默。有个事儿得麻烦你……对，一个棋牌室，涉嫌超时经营和噪音扰民。我知道这事儿可大可小，但这位大姐因为这事儿都快得抑郁症了。您看，能不能让，就当帮咱们做群众思想工作了。回头我请您喝茶。”

几句话，有理有据，有人情有压力，把事情安排得明明白白。

挂了电话，他对妇女说：“大姐，您先回去，最迟明天，保证您能睡个好觉。”

整个过程，行云流水，看得办公室里所有人叹为观止。老冯更是心服口服，他终于明白，这“翻译大法”不是光靠比喻就行的，背后还得有解决问题的思路和能力做支撑。

从那天起，信访局的“抢活干”现象愈演愈烈。老同志们也不再满足于蹩脚的比喻，而是开始真正研究卷宗，讨论解决办法。办公室里，聊八卦的少了，讨论工作的多了；看报纸的少了，拿着材料争得面红耳赤的多了。

孙海看着这一切，心里百感交集。他知道，信访局这