第140章 根系与枝桠（1 / 2）

危机如同淬火，短暂的灼痛之后，留下的是更加坚韧的材质。舆情风波逐渐平息，传统渠道的销售额在经历断崖后，开始缓慢地、艰难地爬升，虽然仍未恢复至事件前水平，但至少止住了血。而真正让高辉和管理层感到振奋的，是数字化渠道在危机中展现出的强大韧性和危机后蓬勃的生长势头。

“透明工厂”直播不仅挽回了声誉，更意外地成为了一次现象级的品牌营销。随后推出的“清洁标签”新品在线上首发获得成功，吸引了一批注重健康、青睐“成分党”的新消费群体。林薇团队趁热打铁，将直播内容碎片化、系列化，持续输出关于调味品历史、工艺、使用的知识，牢牢抓住了这批高质量用户的心智。

“高总，数据显示，我们官方旗舰店的复购率和用户粘性，已经超过了传统电商平台的行业优秀值。”林薇在月度复盘会上汇报，脸上带着连日奋战后的疲惫，但眼神明亮，“更重要的是，我们沉淀下来的这批数字化用户，他们对品牌的认同感和参与感极高，是‘风味探索官’计划最活跃的基石。”

她顿了顿，抛出一个更具战略意义的观点：“我认为，我们之前将数字化探索定位为‘新渠道’或‘新业务’，可能低估了它的核心价值。它不应该只是一条销售‘枝桠’，更应该是深入消费者土壤，汲取养分、稳固品牌的‘根系’。”

“根系……”高辉重复着这个词，若有所思。这个比喻精准地击中了他这段时间的思考。数字化不仅是卖货，更是品牌与用户建立直接、深度、可信赖关系的生命线。

“没错。”林薇肯定道，“这次危机就是最好的证明。传统渠道像大动脉，能快速输送血液（产品），但容易受外界压力影响而波动。而数字化‘根系’，能直接从消费者那里吸收信任和反馈，反哺品牌，让整棵大树更抗风雨。”

会议桌另一侧，负责传统渠道的赵副总这次没有立刻反驳。他沉默地翻看着手中的数据报告，那上面清晰地显示，在传统流通市场恢复元气的这段时间里，是线上销售的强劲增长和由此带来的品牌正面声量，支撑住了公司的整体业绩和股价。

他抬起头，声音带着一种经历过冲击后的沉稳：“林总这个比喻……有点意思。我们销售部在前线，最能感受到品牌声誉的重要性。以前我们跟经销商、超市采购磨破嘴皮子，说的无非是品牌老、质量好。但经过这次事情，我发现，‘高记’在年轻人里、在网上有了好名声，反过来也能帮助我们说服那些原本摇摆的传统渠道商。”他看向高辉，“高总，我觉得，是时候考虑，怎么让这‘根系’和‘枝桠’……更好地连通起来了。”

赵副总的态度转变，是一个关键的信号。它意味着，数字化不再被视作一个独立的、消耗资源的“探索项目”，而是开始被传统业务的核心力量认可为整个“高记”生态不可或缺的一部分。

高辉捕捉到了这个契机，顺势提出了下一个战略阶段的目标：“融合。”

“过去的‘并行’，是让两条线各自发展，避免相互干扰。但现在，我们必须走向‘融合’。”高辉的目光扫过全场，“让数字化的‘根系’汲取的养分，能够输送到传统的‘枝桠’；也让传统‘枝桠’结出的硕果，能够被‘根系’更广泛地传播和深化。”

具体的融合策略被迅速提上日程。

首先，是用户数据的融合。林薇的团队开始与传统销售部、客服部门协作，尝试构建统一的用户画像。线上积累的关于口味偏好、购买习惯、关注热点的数据，经过脱敏和分析后，可以指导传统渠道更精准地选品和铺货。例如，数据发现某区域年轻家庭对低盐酱油需求旺盛，该区域的传统超市便可以及时调整“零添加”系列的陈列和备货量。

其次，是营销活动的融合。线上发起的“透明工厂探秘”、“非遗酿造技艺传承”等主题活动，开始同步在线下核心商圈的体验店或大型超市举办小型展览和体验活动，将线上流量引导至线下，也为线下实体注入文化和体验的新活力。同时，线下活动产生的优质内容和用户反馈，又反过来滋养线上的内容生态。

最后，也是最具挑战性的，是供应链的