第117章 交付情感曲线（2 / 3）

cFo，开始了正式的项目实际工作了。

张伟翻开了ppt的第2页，页面上出现了一张线条优雅却起伏跌宕的图表。

张伟没有立刻说话，而是看向在座的每一位关键用户：“接下来的这一页，可能是今天最重要的一张图。”

台下几人一愣，纷纷抬头看向屏幕，图的标题写着：

“客户满意度情绪变化曲线”

——全球SAp项目普遍规律

此时，小赵、小李眼睛瞪得溜圆，心想“这也能给客户看？”

“大家看到的这条曲线，是SAp项目交付中，用户情绪的变化趋势。”张伟一边讲解，一边指着图上的几个关键节点，“不管是欧洲还是中国，从五百强企业到国企民企，这条曲线几乎没有例外。”

张伟顿了顿，语气变得郑重“现在、此刻，我们大家充满希望、信心十足，我们称之为‘蜜月期’，就是这里！”

张伟指着曲线的第一个波峰的位置。

有用户笑了笑，轻轻点头，现场确实还在“热恋状态”。

“但接下来的‘需求调研和蓝图设计阶段’，你们会开始觉得：怎么流程和我们不一样？为什么要这么做？或者怎么流程和我们之前的一样，为什么不改啊。”

张伟看向几位部门经理，“流程要调整，权限要重新设计，很多习惯做法不能保留。这时候，质疑和不适应会自然发生。”

“当然有些流程，已经是你们最好的管理模式，根本不用修改，你们要有自信。”

“这些都是正常的心理变化”张伟指着，从波峰慢慢滑落的曲线。

有人皱起了眉头。

张伟接着说“再往下是系统建设期和测试期，问题会更多——bug、流程跑不通、权限出不来、报表不准、上线日期逼近……满意度将会迅速下滑，进入所谓的‘情绪谷底’。”

张伟荧光笔，指向了曲线的最低谷。

“就是这里！”

张伟语气不紧不慢：“这时候，有人可能会说‘我们当初是不是不该上线’，有人可能会想‘能不能恢复原来的系统’，甚至有人会开始怀疑人生。”

会议室里爆出一阵轻笑，但更多的是若有所思的沉默。

张伟接着说“可只要我们共同坚持下来，进入上线后稳定运行期，你们就会发现，财务数据开始统一，流程清晰可控，报表一键生成，决策效率提升，企业的运营能力被真正激活。”

张伟轻轻一按翻页键，下一张图表清晰显示：从谷底反弹，满意度逐渐爬升，最终高于项目初期。

“我们称之为‘价值实现阶段’。这时，项目组不再是‘背锅侠’，而是‘功臣’；关键用户不再是受害者，而是系统的真正主人。”

张伟看着众人，微笑着说：

“所以，如果将来你们觉得项目很乱、很烦、很想撂挑子，请记住今天这张图。不是你们的问题，也不是SAp的问题，而是所有项目都必须走的路。”

“这条情绪曲线，不是失败的征兆，而是成功的必经之路。”

会议室里陷入了几秒安静，随后cFo点了点头，语气缓慢但坚定：

“这张图，值得印出来贴墙上。”

有人忍不住轻笑，更多人则是开始在笔记本上写下了关键词。

张伟心中一松。他知道，这张“情绪曲线图”不是为了装逼，而是为了提前打针，防止项目中期出现恐慌和内讧。

真正厉害的项目顾问，不是只会写代码、跑流程，而是能引导客户的认知节奏，帮他们用理性走过情绪的深谷。

小赵、小李，再次不可置信了，张伟这个操作颠覆了他们对做项目的认知了啊！

居然还能这样玩？！

不过感觉还挺好，不藏着掖着，所有都开门见山，反而显得坦荡啊，就是有问题，就是会碰到麻烦，提前打好预防针，打开天窗说亮话。

张伟觉得，程序员嘛！

不玩虚的，给自己掌控感，也给客户传递掌控感，预见未来的能力，这才是程序员