第48章 稳固（1 / 2）

第48 稳固

与“济安堂”的对决完胜后，“惠泽堂”的名声彻底在京城打响。不仅城南的平民女子争相前来就诊，连城西、城北的富贵人家内眷，也纷纷托人预约，每日前来求医的患者络绎不绝，接诊量较之前翻了近三倍。起初，医馆众人还能勉强应对，可没过几日，便渐渐显露乱象——候诊患者插队争执、诊室问诊时间不足、药房抓药效率低下，甚至有患者因等待过久心生不满，抱怨声渐起。

这日午后，云舒刚送走一位因等待过久而面露愠色的夫人，便召集柳静娴、几位老女医及学徒骨干，在医馆后院紧急商议。“如今患者日益增多，若再不制定规范制度，不仅会影响诊治效果，还会损害医馆名声。”云舒语气凝重，“我们必须从接诊流程、问诊规范、药房管理三方面入手，制定一套完整的接诊制度，让医馆运营井井有条。”

经过众人反复商议，一套贴合“惠泽堂”实际的接诊制度逐渐成型。

一、接诊流程：分时段预约，有序候诊

为解决候诊混乱问题，云舒决定实行“分时段预约制”。

- 预约登记：每日清晨开门后，由两位学徒在医馆门口设立“预约登记处”，患者需凭姓名、住址登记，根据病情紧急程度分为“急症”“普通症”“复诊”三类，分别安排不同时段就诊——急症患者优先接诊，普通症患者按登记顺序分配上午、下午两个时段，复诊患者固定在每日辰时前。

- 候诊管理：候诊区由专人负责维护秩序，每隔半个时辰念号一次，避免患者错过就诊；候诊区备有茶水、座椅及《女科养生手册》，供患者等候时取用阅读，缓解焦虑情绪。

制度推行首日，负责登记的春杏便遇到了难题——一位妇人因女儿突发高烧，未预约便想直接闯入诊室，与其他候诊患者发生争执。春杏按照制度耐心解释：“大姐，您别着急，孩子发烧是急症，我们会优先安排，您先登记一下，我这就带您去急症诊室。”说罢，立刻引导妇人前往专门的急症诊室，既解决了妇人的燃眉之急，也安抚了其他患者的情绪。

二、问诊规范：限时保质，细致记录

为保证问诊质量，云舒规定了严格的问诊规范。

- 问诊时长：每位普通患者问诊时间不得少于一刻钟，急症患者根据病情灵活调整，确保大夫能充分了解患者症状、病史，避免因匆忙导致误诊。

- 医案记录：每位患者的医案需详细记录——姓名、年龄、住址、症状、脉象、舌苔、诊断结果、药方及注意事项，由接诊大夫亲笔书写，每日闭馆后统一整理归档，方便后续复诊查阅。

- 隐私保护：问诊时，诊室门帘必须拉严，禁止无关人员进入；涉及妇科隐私问题，大夫需轻声询问，避免让患者感到尴尬。

有一次，陈大夫为一位年轻姑娘诊治妇科病症时，因急于接诊下一位患者，问诊仅用了半刻钟便开了药方。云舒得知后，当即找到陈大夫：“陈姨，我们制定问诊时长，不是为了限制时间，而是为了保证能细致了解病情。这位姑娘症状特殊，若因问诊不细导致用药偏差，不仅会延误病情，还会让她对医馆失去信任。”随后，云舒亲自找到那位姑娘，重新细致问诊，调整了药方，并向姑娘诚恳道歉，获得了姑娘的谅解。

三、药房管理：分工明确，精准高效

药房是医馆运转的核心，云舒对此格外重视，制定了严格的药房管理制度。

- 人员分工：药房内分为“审方”“抓药”“核对”三个岗位，各司其职——审方员负责审核药方是否合理、药材剂量是否准确；抓药员根据审核后的药方精准抓药，每味药材称量需反复核对；核对员在药材包好后，再次对照药方检查，确保无错漏。

- 药材管理：每日闭馆后，药房需盘点药材库存，将短缺药材记录在“采购清单”上，由专人负责与药商对接补货；药材按“常用药”“稀缺药”“炮制药”分类存放，药柜标签清晰，定期检查药材质量，防止药材霉变、虫蛀。

负责抓药的兰芝，起初因紧张多次出现