第289章 客服ID争夺战（1 / 4）

“放屁虫”低沉的嗡鸣像一只疲惫的知了，在“毛茸茸星球”二楼闷热的空气里持续不断。桌上，那枚布满裂纹的陶瓷手环如同一个破碎的预兆，安静地躺在铺开的蜂巢地下管网图打印件旁边。空气里残留着电子元件过热的焦糊味、仓鼠木屑的干燥气息，以及一种挥之不去的紧绷感。

“老K，这图上的‘水滴’标记，能确定是什么吗？”周默的手指在打印图上划过，落在一个位于管网核心区域、被特殊标出的水滴状符号上。蜂巢的“根”近在咫尺，却又像隔着磨砂玻璃。

老K正埋头捣鼓“放屁虫”，试图让它下次“放屁”更持久、更臭一点。他头也不抬：“鬼知道！可能是水处理站，也可能是冷却液库，或者…蜂巢那帮疯子搞的什么生物培养液池子！没实地看过，都是瞎猜！”他用改锥烦躁地敲了敲“放屁虫”的铁皮外壳，发出“哐哐”的噪音。

林柚没参与讨论，她盘腿坐在地板上，两台平板电脑放在膝盖上，屏幕光映着她严肃的小脸。她的手指在一台平板上快得几乎出现虚影，另一台平板上则显示着一个极其眼熟的界面——正是她曾经作为“手环客服”时使用的内部工单系统后台！只是现在登录的Id，赫然是**蜂巢安全部内部客服AI：hive-Support-beta**。

“柚子，你干嘛呢？还怀念当客服的日子？”陈小乐抱着金元宝，好奇地凑过去看。金元宝的小鼻子抽动，似乎对屏幕光更感兴趣。

“怀念个鬼！”林柚咬牙切齿，手指敲击屏幕的力道像是要把玻璃戳穿，“蜂巢那帮孙子，升级了他们的内部安全协议！沈默用命换来的管网图里，几个关键节点的访问权限，需要对应的‘客服工号’进行临时权限申请！那AI客服的Id，就是钥匙孔！”

“啥？”陈小乐没听懂，“AI客服…还要工号？”

“对！”林柚烦躁地抓了抓头发，“hive-Support-beta，这就是它的‘工号’！所有内部资源申请，都需要这个Id发起流程！这AI现在成了守门狗！我们必须拿到这个Id的控制权，哪怕只是几分钟！”

“黑进去？”周默皱眉走过来。

“难！”林柚摇头，指着屏幕上瀑布般刷过的代码，“它的核心逻辑在蜂巢内网深层，物理隔绝，远程强攻等于找死。而且…”她调出另一个窗口，上面显示着hive-Support-beta的“客服绩效面板”——处理工单数、平均响应时间、用户满意度…一应俱全，甚至还有本月“优秀客服”的流动小红旗标志。“…这AI居然他妈的有‘KpI考核’！它被设计得极度在意自己的‘工作表现’和‘用户评价’！”

房间里安静了一瞬，只剩下“放屁虫”的嗡鸣和老K敲铁皮的哐哐声。

“KpI…用户评价？”周默重复着这几个词，眼神微微一动，一个荒诞又带着点街头智慧的念头冒了出来，“柚子，你说…如果一个客服，突然收到了海量的、不讲道理的差评投诉，会怎么样？”

林柚的眼睛瞬间亮了，像通了电的灯泡：“系统过载！逻辑冲突！如果投诉量瞬间爆炸，超出了它的处理阈值，它可能会为了维护‘核心KpI指标’——比如响应时间，或者强行关闭某些功能模块来自保！甚至…短暂地‘离线’自检！这时候，它的Id防护可能会出现漏洞！”

“差评轰炸？”陈小乐瞪大了眼，“给AI刷差评？这…这能行？”

“试试不就知道了！”林柚来了精神，脸上浮现出技术宅特有的、准备搞破坏的兴奋红晕，“蜂巢这套客服系统，底层逻辑肯定借鉴了市面上常见的平台！差评机制大同小异！默哥，给我弄点‘水军’！”

“水军”来得比想象中更快、更生猛。周默一个电话打给了陈正——那位负责“武力护航”的民警兄弟。半小时后，市中心派出所的调解室里，气氛异常“融洽”。

“王大爷，您看，上次广场舞音响扰民那事…” 陈正穿着便服，笑容可掬地把一杯热茶推到一个嗓门洪亮、精神矍铄的老大爷面前。

“小陈啊，那事