第263章 客服的底牌（2 / 4）

部，这无异于虎口拔牙。直接搜索等于自爆。缝隙… 哪里会有缝隙？

她的大脑如同她面前的客服系统一样高速运转起来，过滤着海量的信息和权限。突然，一个几乎被遗忘的、带着点黑色幽默的权限名称跳入脑海——“客户终身价值隔离名单”（俗称：黑名单ps pro ax版）。

这是客服系统里一个极其特殊的权限。理论上，它的作用是标记那些对蜂巢品牌造成“不可逆损害”或存在“极端服务风险”的客户，将其彻底隔离，禁止任何形式的主动服务和数据接触。但实际操作中，它因为权限层级高得离谱（需要部门总监+安全部双授权才能添加名字）且定义模糊，几乎成了摆设，成了系统里一个无人问津的“冷宫”模块。去年有个实习生不小心点开过，还被主管骂了一顿，说浪费时间在“僵尸功能”上。

一个无人关注的“冷宫”，一个权限高得异常的区域… 缝隙！

林柚深吸一口气，努力让表情保持客服标准化的平静。她调出那个布满灰尘的“客户终身价值隔离名单”管理界面。界面设计得极其复古，像是上个世纪的产物。果然，访问日志显示上一次操作还是在一年多前。

她小心翼翼地尝试输入协议名称“SILENt_bAcKdooR_V0.7”。屏幕弹出一个冰冷的提示框：

＞【错误：请输入有效客户识别码（手机号\/身份证号\/蜂巢Id）】

行不通。需要伪装成一个“客户”查询。

林柚手指悬在键盘上，大脑飞速思考。不能用自己的测试账号，痕迹太明显。需要一个真实存在、但又绝对安全、不会被关联到她身上的身份…

有了！

她想起上周处理的一个奇葩投诉。一个住在城南养老院、网名叫“飞翔的荷兰老头”的倔强大爷，因为觉得蜂巢智能药盒提醒吃药的语音“太娘炮，侮辱了他的战斗精神”，连续投诉了七次，最后一次甚至威胁要“黑进你们系统给自己药盒刷成军歌彩铃”。这大爷的信息还躺在她的未解决队列里。

就是他了！一个脾气火爆、投诉记录彪悍、但信息相对独立（养老院登记）且不太可能被重点监控的“完美马甲”。

林柚迅速调出“飞翔的荷兰老头”的客户档案，复制了他的蜂巢Id（一个由养老院统一注册的序列号）。然后，她将这个Id粘贴进“客户终身价值隔离名单”的查询框，点击“查询详情”。

屏幕上转起了古老的沙漏图标。

一秒…两秒…

林柚的心提到了嗓子眼，手指无意识地抠着键盘边缘。她能感觉到手腕上的工牌蜂鸣似乎尖锐了一丝？还是心理作用？

沙漏消失。

界面刷新，显示出“飞翔的荷兰老头”的基础信息。但在信息下方，一个通常用于显示“高风险标记”或“特殊备注”的区域，此刻却是一片空白。不，不是空白！林柚瞳孔骤缩——那片区域，在客服系统常规界面上本该是灰色的不可编辑背景，此刻却呈现出一种极其细微的、类似磨砂玻璃的质感，上面似乎…有字？

她立刻意识到，这可能是后台数据溢出或者权限错位导致的一小块“显示缓冲区”！那个“冷宫”模块的后台，或许链接着更深层的、未被严格隔离的数据池！

机会！

林柚稳住呼吸，双手在键盘上化作残影。她绕过系统提供的编辑框，直接调用了一个客服用于紧急修复知识库错别字的底层文本注入工具（这工具需要权限，但远低于直接访问核心数据库）。她将目标指向了屏幕上那块异常的“磨砂玻璃”区域，然后，输入了那个后门协议指令，

回车！

屏幕猛地一暗！整个客服系统界面如同接触不良般闪烁了几下！林柚的心跳几乎停止！隔壁同事似乎被屏幕闪动惊动，茫然地抬起头。

就在林柚以为要触发警报的瞬间，屏幕又恢复了正常。但在“飞翔的荷兰老头”的特殊备注区，那片“磨砂玻璃”上，如同被无形的笔划过，开始飞速滚动出一行行密密麻麻、格式混乱的数据