第219章 客服的愤怒（1 / 4）

林柚盯着屏幕上密密麻麻的投诉工单列表，感觉自己的太阳穴在突突直跳。蜂巢手环的“贴心服务”升级后，她的客服后台彻底沦为了人间疾苦博览会。

“手环凌晨三点建议我‘进行十分钟高强度间歇训练，提升晨间活力’？我他妈刚做完心脏搭桥！”（工单编号：KZ-）

“‘情绪感知’功能判定我观看《动物世界》角马迁徙时产生‘强烈杀戮冲动’，自动锁屏并推送《和平颂歌》播放列表？？”（工单编号：KZ-）

“最离谱的是这个，”林柚对着耳麦，手指几乎要把鼠标戳穿，声音压着火气，但每个字都像从牙缝里挤出来的冰碴，“‘智能健康助手’根据我打哈欠的频率和深度，结合手环监测的肠道蠕动声波，诊断我患有‘晚期嗜睡型肠梗阻’，强烈建议立即呼叫120并预购临终关怀套餐？！这玩意儿是盼着我死吗？！”（工单编号：KZ-2233）

她深吸一口气，把“建议贵司工程师带着他们的算法去挂个脑科急诊”这句敲到一半的回复狠狠删掉，换成客服标准话术模板：“尊敬的客户，非常抱歉给您带来困扰。您的情况已记录，将反馈至技术部门核查，请留意后续短信通知……” 点击发送，感觉自己的灵魂都跟着麻木了一分。

就在她准备点开下一份“手环半夜震动播放《大悲咒》超度噩梦”的奇葩投诉时，屏幕右下角内部通讯软件突然急促地闪烁起来，一个鲜红的加急工单弹窗强制置顶！

**工单类型：技术支援 - 设备异常干扰 (紧急)**

**提交人：秦工 (技术部声学组)**

**问题描述：** 位于城市广播大厦（F97.8频率）附近的合作单位（毛茸茸星球宠物生活馆）报告，其新型“超静音环境友好型智能声波驱鼠器（实验型号）”发生严重频谱偏移，干扰源疑似锁定在97.8hz主频段。请客服中心立即协调广播方，在今日午间直播时段（12:00-12:30）暂停使用该频段周边所有高功率无线设备，配合我方进行紧急频谱校准与干扰源定位。**校准指令序列：[附件：Sonic_cali_protol_]** 请务必准时执行！

**附件：** Sonic_cali_protol_

林柚的眉头拧成了疙瘩。“声波驱鼠器”？陈小乐那破宠物店什么时候搞上这么高级的实验设备了？还“超静音环境友好型”？她上周去给金元宝买面包虫，店里最大的噪音源是陈小乐自己跟着抖音神曲跑调的嘶吼和那只整天撞笼子的玄凤鹦鹉。

而且，技术部的人什么时候这么客气了？“请协调”？“请暂停使用”？以往这种疑似干扰工单，都是直接甩过来一句冷冰冰的“外部设备非法占用授权频谱，立即停止发射，否则启动反制程序”。这个“秦工”……声学组有姓秦的吗？她快速在内部通讯录检索，一片空白。

疑窦丛生。但鲜红的“紧急”标签和来自“技术部”的工单抬头带着不容置疑的压迫感。蜂巢内部的流程森严，任何延误都可能被系统自动记录为“客服响应不力”。她手指悬在键盘上，犹豫了半秒，还是点开了那个加密附件。

“.enc”后缀的文件弹出一个蜂巢统一的解密验证框。林柚输入自己的工号权限密码。进度条快速读取，文件内容瞬间展开——不是常见的文字说明或图表，而是一长串极其复杂、不断滚动的频率代码和二进制指令流，密密麻麻，看得人眼花缭乱。最下方一行小字备注：**“请通过客服后台音频调试接口，于指定时间自动注入目标频率。本指令流具有自校验与自适应功能，将自动完成频谱净化。”**

这根本不是什么协调请求！这附件是个自动执行程序！它要求林柚利用客服系统的权限，在周默直播的时候，直接把这段鬼知道是什么的指令流，注入到电台的广播频率里去！

林柚后背瞬间沁出一层冷汗。她猛地看向屏幕右下角的时间：11:58。距离午间直播开始，只有两分钟！周默正在直播间里准备！

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城市广播